赌场的个人助理和AI机器人

支持服务的演变

传统的呼叫中心和现场聊天逐渐落后。在线赌场引入了智能的AI机器人和个人助手，他们同时执行多种功能：从解决技术问题到设置个性化的游戏体验。

早期的机器人仅限于脚本和标准响应。如今，他们使用NLP（自然语言处理）和机器学习，从而允许以自然形式进行对话并提供尽可能相关的答案。

AI助理的核心功能

1.全天候客户支持-即时回答有关存款、奖金、资金结算的问题。
2.个人建议-根据活动历史选择游戏和股票。
3.负责任的游戏-助手可以提醒限制，建议暂停或警告风险。
4.交易自动化-实时验证付款和奖金的状态。
5.语音控制-通过智能扬声器和语音助手进行交互。
6.行为预测-助手能够识别护理倾向或过度支出。

对球员的好处

便利：通过一个助手进行所有交互,无需在通道之间切换。
个性化：机器人考虑游戏风格，最喜欢的自动机，极限。
透明度：自动提交所有申请和解决方桉。
速度：立即解决标准问题,无需等待操作员。

对赌场经营者的好处

降低支持成本。
通过个性化促销和奖金增加玩家保留率。
遵守监管法规：自动控制负责任的出血。
可扩展性：一个助理能够同时为数千名玩家提供服务。

风险和挑战

缺乏人为因素：在复杂的冲突中，玩家更喜欢现场操作员。
伦理问题：使用AI提高参与度可能会加剧ludomania问题。
数据保护：助手可以访问玩家的财务和个人信息。
监管障碍：ACMA可以限制使用全自动系统。

Gembling AI助理的未来

1.多语言助手-支持任何语言的玩家。
2.与AR/VR赌场的集成是游戏世界中的虚拟助手。
3.混合模型是AI和现场操作员在复杂案例中的组合。
4.主动助手是预测玩家需求的机器人（例如，提醒奖励或警告超过限制）。
5.新一代语音助手-与Alexa、Siri、Google Assistant集成,以实现完整的帐户管理。