完全自动化玩家支持

支持的演变阶段

传统上，在线赌场对玩家的支持是围绕呼叫中心和与运营商的实时聊天而建立的。但是，受众的增长和宝石的全球化使这种方法无效。以下发展阶段：

1.常见问题解答和知识库是迈向自助服务的第一步。
2.第一代聊天机器人是简单的脚本，答案有限。
3.AI机器人和NLP是了解自然语言并能够进行对话的系统。
4.全渠道集成-通过网站，移动应用程序，信使和社交网络提供统一支持。
5.完全自动化-最大限度地减少人们的参与,AI不仅负责答桉,而且负责解决方桉。

关键自动化技术

自然语言处理（NLP）-使机器人能够识别请求的含义并尽可能准确地响应。
机器学习-AI基于真实的玩家上诉进行培训，并不断提高响应质量。
自动路由-系统本身决定何时连接实时运营商（例如，当投诉付款时）。
与CRM和支付系统的集成-机器人能够在没有员工参与的情况下检查资产负债表、交易状态或奖金。
预测分析-系统会提前识别潜在问题（例如大量存款错误）。

改变玩家体验

自动化支持带来许多实实在在的好处：

24/7无延迟和队列可用性。
即时回答标准问题：从奖金规则到提款时间。
个性化-机器人了解玩家的历史，并根据他的经验提供解决方案。
减少错误：自动化流程在检查事务时排除人为因素。
自助服务-玩家无需联系操作员即可获得解决大多数问题的工具。

对业务的影响

降低成本：自动化可以降低呼叫中心的成本。
提高效率：每小时处理的转诊次数增加了数十倍。
保持球员：快速和正确的反应降低了不满程度。
法规遵从性：自动化有助于记录所有通信,以便向监管机构报告。

风险和挑战

AI在解决复杂冲突方面缺乏灵活性。
喜欢进行"现场"交流的玩家可能会感到不满。
由于机器人可以访问个人信息,因此数据保护要求很高。
监管限制：在澳大利亚，ACMA可能要求公司保留现场支持份额。

自动化支持的未来

1.新一代的AI助手-不仅做出回应，而且做出决定：确认奖金，解决争议。
2.多语言支持-为来自不同国家/地区的玩家即时翻译对话。
3.与语音助手的集成-通过Alexa，Google Assistant或Siri提供支持。
4.预测查询-系统知道玩家在写作之前会询问什么。
5.KYC的完全自动化-无需人工参与即可通过AI进行识别和验证。