Mejora de los requisitos de transparencia de los proveedores
Aumento de los requisitos de transparencia de los proveedores (dentro de la sección «El futuro del juego en línea en Australia»)
Contexto: hacia dónde se mueve la regulación
La base para la industria sigue siendo el federal Interactive Gambling Act (IGA) y el Marco Nacional de Protección al Consumidor (NCPF, por sus siglas en inglés), de alcance nacional, que establecen reglas para las tarifas en línea y telefónicas, restricciones publicitarias y estándares de protección al consumidor. El refuerzo de la transparencia en 2023-2025 se produce precisamente a través de estas herramientas y se acompaña de la supervisión activa de la ACMA.
Cambios clave 2023-2025 que mejoran directamente la transparencia
1. BetStop es el Registro Nacional de Autoexclusión (NSER).
Lanzado el 21 de agosto de 2023; obligatorio para todos los proveedores de tarifas en línea y telefónicas con licencia. Los proveedores deben estar conectados al sistema, cerrar cuentas de auto-excluidos, bloquear apuestas y no enviarles marketing. A 30 de junio de 2025, 44.841 inscripciones, 30.032 excepciones activas.
2. Prohibición de tarjetas de crédito y «monedas digitales».
Desde el 11 de junio de 2024, los operadores no tienen derecho a aceptar el pago de tarjetas de crédito y monedas digitales para apuestas en línea y por teléfono. Esto elimina las fuentes opacas de financiación y reduce el riesgo de abusos.
3. Verificación previa de identidad (ACIP/KYC) - antes de abrir una cuenta.
A partir del 29 de septiembre de 2024, los operadores están obligados a completar los procedimientos de identificación antes de crear una cuenta o prestar servicios; se cancelaron las indulgencias temporales. Esto elimina los registros «grises» y aumenta la confianza en los datos de los clientes.
4. Activity statements clientes mensuales + acceso a datos a largo plazo.
Desde julio de 2022, las operadoras están obligadas a enviar gratuitamente a todos los clientes activos informes mensuales de actividad de apuestas (sin necesidad de iniciar sesión en la cuenta). Los estándares visuales de NCPF requieren que las pérdidas se asignen a rojo, que las ganancias sean negras y que no se use verde, y que se garantice el acceso al historial de transacciones con un mínimo de 7 años de antelación. Esto hace que el gasto y las ganancias sean visibles y comparables entre los operadores.
5. Mensajes de riesgo único («harm messaging») en publicidad y comunicaciones.
Se ha introducido un conjunto de 7 alertas estandarizadas (en lugar de "Gamble responsibly"), por ejemplo: "You win some. You lose more», «Chances are you’re about to lose», и др. Son obligatorios en los formatos y canales establecidos.
6. Mayor supervisión y bloqueo de sitios ilegales.
ACMA amplía los bloqueos de servicios ilegales extraterritoriales: a 13 de agosto de 2025, 1.296 sitios han sido bloqueados, unos 220 se han retirado del mercado. Esto aumenta la transparencia del mercado para los consumidores y reduce el «ruido» de las ofertas sin licencia.
7. Reglas de publicidad y visualización de coeficientes.
Se limitan las franjas horarias de publicidad y odds durante programas infantiles y deportes en directo; un marco de actuación contra la publicidad engañosa y socialmente irresponsable.
Lo que ya se requiere de los proveedores (una lista práctica de transparencia)
Conexión a BetStop y procesos:
Identificación y gestión de riesgos (antes del registro):
Pagos y retiros:
Informes y datos del cliente:
Publicidad, mensajes de riesgo y comunicación:
Supervisión y riesgos de cumplimiento:
Lo que esto significa para los usuarios y el mercado
Dinero más transparente: la prohibición de prestamistas/criptomonedas y los informes estandarizados mejoran el control de sus propios gastos y reducen el «enmascaramiento» de las fuentes de fondos.
Menos escenarios «oscuros»: la pre-verificación y BetStop reducen la probabilidad de eludir restricciones y registros «aleatorios».
Un entorno publicitario más limpio: las advertencias unificadas y las ranuras de tiempo reducen el impacto del marketing agresivo en los grupos vulnerables.
Trayectoria 2025-2026: donde la transparencia aumentará más
Ampliar la cobertura de BetStop. La industria propone públicamente extender el registro a las apuestas minoristas, loterías y keno; el Gobierno está llevando a cabo una revisión formal de BetStop. Un vector probable es una lista más completa de verticales y la unificación de las reglas de autoexclusión.
Más duro con las irregularidades. ACMA continuará con los bloqueos e investigaciones; las estadísticas de bloqueo y los casos frescos indican un endurecimiento constante.
Publicidad bajo la presión de la política. Las recomendaciones del informe parlamentarioVosotros ganáis, perdéis más (hasta la prohibición escalonada de la publicidad y parte de los offers «inductores») siguen en la agenda, aunque el Gobierno las ha aplazado. La discusión regresará inevitablemente - espere requisitos adicionales de revelaciones y formatos.
Normas mínimas de transparencia que vale la pena consolidar ya (por delante del regulador)
Mapa público de comisiones y límites (depósitos/retiros, plazos, excepciones) en un solo lugar del sitio/anexo.
Dashboard «Mi mes» con números acumulativos (depósitos, retiros, resultado neto, tiempo en juego) y comparaciones a lo largo de los meses.
Botón de autoexclusión/límite visible en un solo clic desde el menú principal y desde la cinta de apuestas.
Banderas automáticas de anomalías (saltos de depósitos, actividad nocturna, cancelaciones frecuentes de apuestas) con comunicación proactiva al cliente.
Informe separado sobre bonificaciones y apuestas «gratuitas» en los estados de actividad y en la cuenta.
Registros de comprobaciones BetStop y eventos KYC para auditorías internas e inspecciones (con políticas de retención y reproducibilidad de eventos).
Referencias a la norma y hechos
IGA y el papel de ACMA; Marco de NCPF:
Contexto: hacia dónde se mueve la regulación
La base para la industria sigue siendo el federal Interactive Gambling Act (IGA) y el Marco Nacional de Protección al Consumidor (NCPF, por sus siglas en inglés), de alcance nacional, que establecen reglas para las tarifas en línea y telefónicas, restricciones publicitarias y estándares de protección al consumidor. El refuerzo de la transparencia en 2023-2025 se produce precisamente a través de estas herramientas y se acompaña de la supervisión activa de la ACMA.
Cambios clave 2023-2025 que mejoran directamente la transparencia
1. BetStop es el Registro Nacional de Autoexclusión (NSER).
Lanzado el 21 de agosto de 2023; obligatorio para todos los proveedores de tarifas en línea y telefónicas con licencia. Los proveedores deben estar conectados al sistema, cerrar cuentas de auto-excluidos, bloquear apuestas y no enviarles marketing. A 30 de junio de 2025, 44.841 inscripciones, 30.032 excepciones activas.
2. Prohibición de tarjetas de crédito y «monedas digitales».
Desde el 11 de junio de 2024, los operadores no tienen derecho a aceptar el pago de tarjetas de crédito y monedas digitales para apuestas en línea y por teléfono. Esto elimina las fuentes opacas de financiación y reduce el riesgo de abusos.
3. Verificación previa de identidad (ACIP/KYC) - antes de abrir una cuenta.
A partir del 29 de septiembre de 2024, los operadores están obligados a completar los procedimientos de identificación antes de crear una cuenta o prestar servicios; se cancelaron las indulgencias temporales. Esto elimina los registros «grises» y aumenta la confianza en los datos de los clientes.
4. Activity statements clientes mensuales + acceso a datos a largo plazo.
Desde julio de 2022, las operadoras están obligadas a enviar gratuitamente a todos los clientes activos informes mensuales de actividad de apuestas (sin necesidad de iniciar sesión en la cuenta). Los estándares visuales de NCPF requieren que las pérdidas se asignen a rojo, que las ganancias sean negras y que no se use verde, y que se garantice el acceso al historial de transacciones con un mínimo de 7 años de antelación. Esto hace que el gasto y las ganancias sean visibles y comparables entre los operadores.
5. Mensajes de riesgo único («harm messaging») en publicidad y comunicaciones.
Se ha introducido un conjunto de 7 alertas estandarizadas (en lugar de "Gamble responsibly"), por ejemplo: "You win some. You lose more», «Chances are you’re about to lose», и др. Son obligatorios en los formatos y canales establecidos.
6. Mayor supervisión y bloqueo de sitios ilegales.
ACMA amplía los bloqueos de servicios ilegales extraterritoriales: a 13 de agosto de 2025, 1.296 sitios han sido bloqueados, unos 220 se han retirado del mercado. Esto aumenta la transparencia del mercado para los consumidores y reduce el «ruido» de las ofertas sin licencia.
7. Reglas de publicidad y visualización de coeficientes.
Se limitan las franjas horarias de publicidad y odds durante programas infantiles y deportes en directo; un marco de actuación contra la publicidad engañosa y socialmente irresponsable.
Lo que ya se requiere de los proveedores (una lista práctica de transparencia)
Conexión a BetStop y procesos:
- Integración técnica y sincronización diaria; cierre automático de las cuentas existentes de autoexcluidos y prohibición de abrir otras nuevas.
- Bloqueo de apuestas y prohibición de comercialización directa a personas del registro.
- Procedimientos documentados y registros de eventos para la auditoría del regulador.
Identificación y gestión de riesgos (antes del registro):
- Completar ACIP/KYC antes de crear una cuenta; fijar las vistas de ID y los escenarios de error válidos.
- Excluir «acceso condicional» sin verificación.
Pagos y retiros:
- Actualizar políticas de pago e interfaces: eliminar tarjetas de crédito y monedas digitales; especificar explícitamente los métodos, las comisiones, los plazos y los límites apoyados.
- Configurar el control de fallos por métodos prohibidos en todas las plataformas (web, iOS/Android, teléfono).
Informes y datos del cliente:
- Envíe automáticamente los estados de actividad mensuales a todos con actividad del mes anterior (sin necesidad de iniciar sesión a petición del NCPF).
- Cumplir con los estándares de visualización (rojo para pérdidas, negro para ganancias; sin verde), resaltar las apuestas de bonificación y gratis por separado; almacenar y proporcionar la historia en 7 años.
Publicidad, mensajes de riesgo y comunicación:
- Utilice sólo el lenguaje de advertencia aprobado y la llamada a acción requerida dentro de cada canal/medio.
- Cumplir con los límites de tiempo/contenido de la publicidad y no permitir declaraciones engañosas.
Supervisión y riesgos de cumplimiento:
- Esperar las comprobaciones activas de ACMA; las infracciones de BetStop/marketing dan lugar a advertencias, multas y mensajes públicos. Los precedentes con grandes multas (por ejemplo, Unibet, mayo de 2025) mostraron una posición regulatoria de «tolerancia cero».
Lo que esto significa para los usuarios y el mercado
Dinero más transparente: la prohibición de prestamistas/criptomonedas y los informes estandarizados mejoran el control de sus propios gastos y reducen el «enmascaramiento» de las fuentes de fondos.
Menos escenarios «oscuros»: la pre-verificación y BetStop reducen la probabilidad de eludir restricciones y registros «aleatorios».
Un entorno publicitario más limpio: las advertencias unificadas y las ranuras de tiempo reducen el impacto del marketing agresivo en los grupos vulnerables.
Trayectoria 2025-2026: donde la transparencia aumentará más
Ampliar la cobertura de BetStop. La industria propone públicamente extender el registro a las apuestas minoristas, loterías y keno; el Gobierno está llevando a cabo una revisión formal de BetStop. Un vector probable es una lista más completa de verticales y la unificación de las reglas de autoexclusión.
Más duro con las irregularidades. ACMA continuará con los bloqueos e investigaciones; las estadísticas de bloqueo y los casos frescos indican un endurecimiento constante.
Publicidad bajo la presión de la política. Las recomendaciones del informe parlamentarioVosotros ganáis, perdéis más (hasta la prohibición escalonada de la publicidad y parte de los offers «inductores») siguen en la agenda, aunque el Gobierno las ha aplazado. La discusión regresará inevitablemente - espere requisitos adicionales de revelaciones y formatos.
Normas mínimas de transparencia que vale la pena consolidar ya (por delante del regulador)
Mapa público de comisiones y límites (depósitos/retiros, plazos, excepciones) en un solo lugar del sitio/anexo.
Dashboard «Mi mes» con números acumulativos (depósitos, retiros, resultado neto, tiempo en juego) y comparaciones a lo largo de los meses.
Botón de autoexclusión/límite visible en un solo clic desde el menú principal y desde la cinta de apuestas.
Banderas automáticas de anomalías (saltos de depósitos, actividad nocturna, cancelaciones frecuentes de apuestas) con comunicación proactiva al cliente.
Informe separado sobre bonificaciones y apuestas «gratuitas» en los estados de actividad y en la cuenta.
Registros de comprobaciones BetStop y eventos KYC para auditorías internas e inspecciones (con políticas de retención y reproducibilidad de eventos).
Referencias a la norma y hechos
IGA y el papel de ACMA; Marco de NCPF:
-
BetStop: responsabilidades de los proveedores; Estadísticas:
-
Prohibición de tarjetas de crédito y monedas digitales (desde 11. 06. 2024):
-
Pre-verificación KYC (con 29. 09. 2024):
-
Estamentos mensuales, estándares visuales y 7 años de acceso:
-
Advertencias uniformes sobre riesgos en la publicidad:
-
Bloqueos de sitios ilegales (estado en 13. 08. 2025):
-
Restricciones publicitarias (ranuras de tiempo/contenido):
-
Recomendaciones del informe parlamentario y antecedentes políticos:
💡Resumen: el vector regulador es obvio - «transparencia predeterminada». Los proveedores no solo se benefician de cumplir con los requisitos mínimos de NCPF/IGA, sino que diseñan productos y procesos para que el usuario vea y comprenda el dinero, los riesgos y las herramientas de control sin reservas ocultas. Esto reducirá los riesgos regulatorios y aumentará la confianza en la marca en un mercado en el que la «sombra» sin licencia se desplaza sistémicamente.
