پشتیبانی از بازیکن به طور کامل خودکار
پشتیبانی از نقاط عطف تکامل
پشتیبانی از بازیکنان در کازینوهای آنلاین به طور سنتی در اطراف مراکز تماس و چت زنده با اپراتورها ساخته شده است. اما رشد مخاطبان و جهانی شدن قمار این رویکرد را بی اثر ساخته است. مراحل بعدی توسعه:
- 1. سوالات متداول و پایگاه های دانش اولین گام به سوی مراقبت از خود هستند.
- 2. Chatbots نسل اول اسکریپت های ساده با مجموعه ای محدود از پاسخ ها هستند.
- 3. ربات های AI و NLP سیستم هایی هستند که زبان طبیعی را درک می کنند و می توانند گفتگو کنند.
- 4. ادغام Omnichannel - پشتیبانی یکپارچه از طریق وب سایت، برنامه تلفن همراه، پیام رسان های فوری، شبکه های اجتماعی.
- 5. اتوماسیون کامل - به حداقل رساندن مشارکت مردم، که در آن AI نه تنها پاسخ می دهد، بلکه راه حل ها را نیز می گیرد.
فن آوری های کلیدی اتوماسیون
پردازش زبان طبیعی (NLP) - اجازه می دهد تا رباتها به رسمیت شناختن معنای درخواست و پاسخ به عنوان دقیق که ممکن است.
یادگیری ماشین - AI بر اساس تماس های واقعی بازیکن آموزش دیده و به طور مداوم کیفیت پاسخ ها را بهبود می بخشد.
مسیریابی خودکار - سیستم خود تعیین می کند که چه زمانی برای اتصال یک اپراتور زنده (به عنوان مثال، هنگام شکایت در مورد پرداخت).
ادغام با CRM و سیستم های پرداخت - ربات قادر به بررسی تعادل، وضعیت معامله یا پاداش بدون مشارکت پرسنل است.
تجزیه و تحلیل پیش بینی شده - سیستم به طور فعال مشکلات بالقوه را شناسایی می کند (به عنوان مثال خطاهای سپرده جرم).
تغییر تجربه بازیکن
اتوماسیون پشتیبانی به ارمغان می آورد تعدادی از مزایای ملموس:
- 24/7 در دسترس بودن بدون تاخیر و یا صف.
- پاسخ فوری به سوالات رایج از قوانین پاداش تا مهلت خروج.
- شخصی سازی - ربات تاریخچه بازیکن را می داند و راه حل هایی را بر اساس تجربه خود ارائه می دهد.
- کاهش خطا: فرآیندهای خودکار هنگام تأیید معاملات، خطای انسانی را از بین می برند.
- سلف سرویس - بازیکن ابزارهایی را برای حل بیشتر مشکلات بدون تماس با اپراتور دریافت می کند.
تاثیر کسب و کار
کاهش هزینه: اتوماسیون هزینه های مرکز تماس را کاهش می دهد.
رشد بهره وری: تعداد تماس های پردازش شده در هر ساعت ده برابر افزایش می یابد.
حفظ بازیکن: پاسخ سریع و صحیح سطح نارضایتی را کاهش می دهد.
پیروی از مقررات: اتوماسیون کمک می کند تا تمام ارتباطات را برای گزارش های نظارتی ضبط کند.
خطرات و چالش ها
عدم انعطاف پذیری در حل مشکلات پیچیده
نارضایتی احتمالی بازیکنانی که ارتباطات «زنده» را ترجیح می دهند.
الزامات بالا برای حفاظت از داده ها، به عنوان رباتها دسترسی به اطلاعات شخصی.
محدودیت های قانونی: در استرالیا، ACMA ممکن است شرکت ها را مجبور به حفظ سهم پشتیبانی زنده کند.
آینده پشتیبانی خودکار
1. دستیاران هوش مصنوعی نسل جدید - نه تنها پاسخ می دهند، بلکه تصمیم می گیرند: آنها پاداش ها را تأیید می کنند، اختلافات را حل می کنند.
2. پشتیبانی چند زبانه - ترجمه فوری گفتگو برای بازیکنان از کشورهای مختلف.
3. ادغام با دستیارهای صوتی - پشتیبانی از طریق الکسا، دستیار گوگل یا سیری.
4. پیش بینی درخواست ها - سیستم می داند که بازیکن قبل از نوشتن چه چیزی می پرسد.
5. اتوماسیون کامل KYC - شناسایی و تأیید از طریق AI بدون دخالت انسان.
