נאמנות מותג ספציפי: נתוני סקר

מבוא

נאמנות למותג בהימורים מקוונים באוסטרליה היא אמצעי מרכזי לשימור לקוחות וצמיחה של Lifetime Value (Lifetime Value). על פי מחקר שנערך בקרב שחקנים, רק חלק קטן מהמשתמשים מדגימים מחויבות ארוכת טווח לבתי קזינו ספציפיים, בעוד שרובם נוטים לנדוד בין פלטפורמות.

נתוני סקר רמת נאמנות

35-40% מהשחקנים אמרו שהם בוטחים במותג אחד ומעדיפים להישאר בו יותר משנה.

50-55% מהמשתמשים חולקים פעילות בין 2-3 בתי קזינו שמשתמשים בהם במקביל.

רק ל-10-15% מהמשיבים אין העדפות ואתרים משתנים באופן קבוע בהתאם לבונוסים או קידום.

גורמי נאמנות מרכזיים

1. אמון ומוניטין

מוניטין ושקיפות התשלומים מהווים גורם מרכזי בנאמנות בקרב 60% מהמשיבים.

שחקנים מציינים שמותגים בעלי היסטוריה ארוכה בשוק גורמים לאמון רב יותר.

2. נוחות ויציבות בעבודה

לקוח סלולרי איכותי ותשלומים מהירים מחזיקים את המשתמשים יותר זמן.

כשלים טכניים מובילים לזרימה גבוהה ב-30% מהמקרים.

3. תוכניות נאמנות

מועדוני אח "מים וקשבק שומרים על מהמרים גבוהים, ומפחיתים את הסבירות לנדידה ב-20-25%.

קידום קבוע ומערכות טורניר מוערכים על ידי שחקנים לטווח בינוני.

4. קשר רגשי

מותג הפעיל במדיה החברתית ומקים קהילת שחקנים מקבל עד שיעור אחזקה גבוה ב-15%.

השוואה בין תפיסות המותג המקומי והבינלאומי

בתי קזינו אוסטרליים מוכווני AUD יוצרים רמות גדולות יותר של ביטחון בקרב מהמרים הודות לשיטות תשלום מקומיות ותמיכה מהירה.

מותגים בינלאומיים נמשכים עם מגוון משחקים וספקים בלעדיים, אך הם נחותים בעומק המעורבות והשמירה.

סגמנט של שחקנים על ידי נאמנות

נאמן גבוה (30-35%): לבחור מותג אחד ולהישאר עליו יותר מ -12 חודשים.

נאמן באופן מתון (45-50%): משחק על 2-3 פלטפורמות, אבל יש ”קזינו ראשי”.

משקל נמוך (15-20%): החלפת בתי קזינו כל 2-3 חודשים.

מסקנות מעשיות למפעילים

1. השקעה במותג: מוניטין ושקיפות מגבירים את האמון והשמירה.

2. מיקוד לוקליזציה: תמיכה ב-AUD ושיטות תשלום נוחות מגבירות את הנאמנות.

3. תוכניות למקטעים שונים: מהמרים גבוהים מעריכים זכויות VIP, ושחקן המוני - בונוסים וטורנירים.

4. שיווק קהילתי ותוכן: עבודה פעילה עם הקהל מגבירה את הקשר הרגשי.

תוצאות

נאמנות שחקן באוסטרליה מעוצבת על ידי אמון, נוחות שירות ותוכניות שימור. נתוני הסקר מראים שרק שליש מהמשתמשים קשורים למעשה למותג אחד, בעוד שרוב פעילות ההפצה בקרב מספר בתי קזינו. עבור מפעילים, משימת המפתח היא לא רק למשוך לקוחות חדשים, אלא גם ליצור מחויבות רגשית ותפקודית לטווח ארוך למותג שלהם.