Խաղացողների աջակցության ամբողջական ավտոմատիզացիան

Աջակցության էվոլյուցիայի փուլերը

Առցանց կազինոյում խաղացողների աջակցությունը ավանդաբար կառուցվել է զանգերի կենտրոնների շուրջ և կենդանի չաթը վիրահատների հետ։ Բայց հանդիսատեսի աճը և հեմբլինգի գլոբալիզացիան անարդյունավետ դարձրեցին։ Հաջորդ զարգացման փուլերը

1. FAQ-ը և գիտելիքների հիմքերը առաջին քայլերն են ինքնահարգանքի ուղղությամբ։
2. Առաջին սերնդի չաթ-բոտները պարզ ջութակներ են, որոնց պատասխանները սահմանափակ են։
3. AI-բոտները և NLP-ն այն համակարգերն են, որոնք հասկանում են բնական լեզուն և կարող են խոսել։
4. Օմնիկալ ինտեգրումը մեկ աջակցություն է կայքի միջոցով, բջջային ծրագիրը, մեսենջերները, սոցիալական ցանցերը։
5. Ամբողջական ավտոմատացումը մարդկանց մասնակցության նվազեցումն է, որտեղ II-ն վերցնում է ոչ միայն պատասխանները, այլ նաև որոշումները։

Ավտոմատացման հիմնական տեխնոլոգիաները

Բնական լեզվի մշակումը (NLP) թույլ է տալիս բոտներին ճանաչել հարցման իմաստը և պատասխանել հնարավորինս ճշգրիտ։
Մեքենայական ուսուցումը 'II-ն սովորում է խաղացողների իրական դիմումների հիմքում և անընդհատ բարելավում է պատասխանների որակը։
Ավտոմատ միկրոօրգանիզացիան ինքնին որոշում է, երբ միացրեք կենդանի օպերատորը (օրինակ, վճարման բողոքների ժամանակ)։
CRM-ի և հիբրիդային համակարգերի հետ ինտեգրումը, բոտը կարող է ստուգել հավասարակշռությունը, գործարքի կարգավիճակը կամ բոնուսը առանց անձնակազմի մասնակցության։
Կանխատեսելի վերլուծությունը, համակարգը նախապես հայտնաբերում է պոտենցիալ խնդիրներ (օրինակ, ավանդների զանգվածային սխալները)։

Խաղացողների փորձի փոփոխություն

Աջակցության ավտոմատիզացիան բերում է մի շարք շոշափելի առավելություններ

24/7 հասանելիությունը առանց հետաձգումների և հերթերի։
Այս հարցերի պատասխանները ՝ բոնուսների կանոններից մինչև միջոցների դուրսբերումը։
Կերպարիզացիան գիտի խաղացողի պատմությունը և առաջարկում է լուծումներ 'հիմնվելով նրա փորձի վրա։
Սխալների նվազումը 'ավտոմատացված գործընթացները բացառում են մարդկային գործոնը գործարքների ստուգման ժամանակ։
Ինքնատիրապետում, խաղացողը ստանում է գործիքներ, որպեսզի լուծի խնդիրների մեծ մասը առանց օպերատորի դիմելու։

Ազդեցություն բիզնեսի վրա

Ծախսերի նվազումը 'ավտոմատիզացումը թույլ է տալիս նվազեցնել call կենտրոնների ծախսերը։
Արդյունավետության աճը 'ժամում վերամշակված դիմումների քանակը տասնյակ անգամ ավելանում է։
Խաղացողների պահպանումը 'արագ և ճիշտ պատասխանները նվազեցնում են անբավարարության մակարդակը։
Կարգավորող համապատասխանություն. Ավտոմատիզացիան օգնում է տեղադրել բոլոր հաղորդակցությունները վերահսկողական հայտարարությունների առջև։

Ռիսկեր և մարտահրավերներ

ԻԻ-ի ճկունությունը դժվար հակամարտությունների լուծման հարցում։
Հնարավոր դժգոհությունը խաղացողների, ովքեր նախընտրում են «կենդանի» հաղորդակցությունը։
Տվյալների պաշտպանության բարձր պահանջները, քանի որ բոտերը հասանելի են անձնական տեղեկատվությանը։
Կարգավորող սահմանափակումներ. Ավստրալիայում ACMA-ը կարող է պարտավորեցնել ընկերություններին պահպանել կենդանի աջակցության մասը։

Ավտոմատացված աջակցության ապագան

1. Նոր սերնդի II-ի օգնականները ոչ միայն պատասխանում են, այլ նաև որոշումներ են կայացնում, հաստատում են բոնուսները, լուծում բանավեճերը։
2. Բազմալեզու աջակցությունը տարբեր երկրների խաղացողների համար խոսակցությունների ակնթարթային թարգմանությունն է։
3. Ձայնային օգնականների հետ ինտեգրումը Alexa, Google Assistics կամ Siri-ի միջոցով աջակցություն է։
4. Հարցումների կանխատեսումը, համակարգը գիտի, թե ինչ կհարցնի խաղացողին նախքան գրելը։
5. KYC-ի ամբողջական ավտոմատացումը II-ի միջոցով նույնականացումն ու հավատալիքն է առանց մարդու մասնակցության։