Მეტრიკა „გადახურება“: როდესაც მოთამაშე ტოვებს

შესავალი

ონლაინ კაზინოს ინდუსტრიაში „გადახურვის“ კონცეფცია აღწერს იმ მდგომარეობას, რომელშიც მოთამაშე კარგავს თამაშის გაგრძელების ინტერესს ან მოტივაციას. ავსტრალიის ბაზრის ოპერატორებისთვის კრიტიკულად მნიშვნელოვანია ასეთი ნიშნების დროულად იდენტიფიცირება და კლიენტის წასვლის რისკების შემცირება. გადახურვის მეტრიკები საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ, როდესაც ჩართვა იწყებს ვარდნას და რა გამომწვევი სიგნალები ხდება churn.

გადახურების ძირითადი მეტრიკა

1. სხდომის დრო

სათამაშო სესიის გადაჭარბებული გახანგრძლივება შეიძლება მიუთითებდეს ემოციურ დამწვრობაზე.
მუდმივი მოთამაშის საშუალო ხანგრძლივობის შემცირება ინტერესის შემცირების ინდიკატორია.

2. თამაშების ცვლის რაოდენობა

სლოტების ან პროვაიდერების ხშირი ცვლილება სიგნალს უწოდებს „ახალი ემოციების“ ძიებას.
თუ მოთამაშე ერთ სლოტში 10-15-ზე მეტ ზურგზე არ შეფერხდება, ეს უკმაყოფილების მაჩვენებელია.

3. ქცევა პრემიებით

მოთამაშეები, რომლებმაც შეწყვიტეს პრემიების გააქტიურება, ინტერესის ვარდნა აჩვენებენ.
ფრიბეტების ან ფრისპინების გათამაშების დაბალი პროცენტი გადახურების პირდაპირი სიგნალია.

4. დეპოზიტების სიხშირე

შევსების რეგულარობის შემცირება და მინიმალური თანხების გადასვლა.
დეპოზიტებს შორის შეფერხება იზრდება - იზრდება კლიენტის დაკარგვის რისკი.

5. პრომო ჩართვა

აქციების უგულებელყოფა და ტურნირის შეთავაზებები.
CTR- ს დაცემა ბანერებზე ბონუსებით.

6. ფსონების ემოციური დინამიკა

ჩვეულებრივი დიდი შემდეგ მცირე განაკვეთებზე მკვეთრი გადასვლა.
თამაშის რიტმის ცვლილება (დაჩქარებული ან პირიქით ძალიან იშვიათი უკანა).

სიგნალები მომხმარებლის სცენარებში

1. რეგისტრაცია: პირველი ანაბარი საქმიანობის შემცირება
მოთამაშე სწრაფად „გაცივდება“, თუ პრემიები არ შეესაბამება მოლოდინს.

2. აქტიური მოთამაშე გრძელი სესიები დაღლილობა
გადახურება ვლინდება სესიის დროის მკვეთრი შემცირებით აქტიური თამაშის 2-3 კვირის შემდეგ.

3. ერთგული კლიენტი - გადახდის პატენტის შეცვლა
თუ ანაბრები უფრო იშვიათად ხდება და თანხები მცირდება, ეს არის მთავარი ნიშნის ნიშანი.

ანალიტიკური მეთოდები „გადახურება“

Retention curve: საქმიანობის ვარდნის თვალყურის დევნება 7, 14, 30 დღეში.
Churn prediction models: გადინების პროგნოზი ნიშნების ერთობლიობის შესახებ (ნაკლები ანაბარი, ნაკლები დრო სლოტებში, აქციების უგულებელყოფა).
Heat maps ქცევა: ინტერფეისში დაწკაპუნებისა და აქტივობის ზონების ანალიზი.
RFM სეგმენტი: მოთამაშეები, რომლებმაც შეამცირეს განაკვეთების სიხშირე და მოცულობა, გადადიან „რისკის ზონაში“.

ავსტრალიური სპეციფიკა

AU მოთამაშეები უფრო ხშირად ათბობენ გრძელი სლოტის სესიებს (ზედიზედ 40 წუთზე მეტი).
მაღალი მგრძნობელობა ლიმიტებისა და შეზღუდვების მიმართ: ლიმიტების შემოღება ზოგჯერ აჩქარებს წასვლას.
ავსტრალიელებს შორის პროვაიდერის შეცვლა საშუალოზე მაღალია: გადახურება ხშირად ვლინდება თამაშებს შორის „ნახტომი“.
გამგზავრება უფრო ხშირად ფიქსირდება არა მყისიერად, არამედ აქტივობის შემცირების სახით - ანაბრების შემცირებიდან სრულ გაჩერებამდე.

დასკვნა

მეტრიკა „გადახურება“ საშუალებას აძლევს კაზინოს დროულად იწინასწარმეტყველოს მოთამაშეთა გადინება და შეცვალოს retention სტრატეგია. საკვანძო ინდიკატორები არის სესიის დროის შემცირება, ანაბრების შემცირება, პრემიებისა და აქციების უგულებელყოფა, სლოტების ხშირი ცვლილება. ავსტრალიის ბაზრისთვის მნიშვნელოვანია გრძელი თამაშის ციკლების კონტროლი და შეზღუდვების შემთხვევაში ქცევა. ის ოპერატორები, რომლებიც სწავლობენ გადახურების სიგნალების დროულად დაჭერას და ინდივიდუალური სტიმულების ჩართვას, იღებენ უფრო მაღალ რეტენციას და ამცირებენ churn rate- ს.