完全自動化玩家支持

支持的演變階段

傳統上，在線賭場對玩家的支持是圍繞呼叫中心和與運營商的實時聊天而建立的。但是，受眾的增長和寶石的全球化使這種方法無效。以下發展階段：

1.常見問題解答和知識庫是邁向自助服務的第一步。
2.第一代聊天機器人是簡單的腳本，答案有限。
3.AI機器人和NLP是了解自然語言並能夠進行對話的系統。
4.全渠道集成-通過網站，移動應用程序，信使和社交網絡提供統一支持。
5.完全自動化-最大限度地減少人們的參與,AI不僅負責答案,而且負責解決方案。

關鍵自動化技術

自然語言處理（NLP）-使機器人能夠識別請求的含義並盡可能準確地響應。
機器學習-AI基於真實的玩家上訴進行培訓，並不斷提高響應質量。
自動路由-系統本身決定何時連接實時運營商（例如，當投訴付款時）。
與CRM和支付系統的集成-機器人能夠在沒有員工參與的情況下檢查資產負債表、交易狀態或獎金。
預測分析-系統會提前識別潛在問題（例如大量存款錯誤）。

改變玩家體驗

自動化支持帶來許多實實在在的好處：

24/7無延遲和隊列可用性。
即時回答標準問題：從獎金規則到提款時間。
個性化-機器人了解玩家的歷史，並根據他的經驗提供解決方案。
減少錯誤：自動化流程在檢查事務時排除人為因素。
自助服務-玩家無需聯系操作員即可獲得解決大多數問題的工具。

對業務的影響

降低成本：自動化可以降低呼叫中心的成本。
提高效率：每小時處理的轉診次數增加了數十倍。
保持球員：快速和正確的反應降低了不滿程度。
法規遵從性：自動化有助於記錄所有通信,以便向監管機構報告。

風險和挑戰

AI在解決復雜沖突方面缺乏靈活性。
喜歡進行「現場」交流的玩家可能會感到不滿。
由於機器人可以訪問個人信息,因此數據保護要求很高。
監管限制：在澳大利亞，ACMA可能要求公司保留現場支持份額。

自動化支持的未來

1.新一代的AI助手-不僅做出回應，而且做出決定：確認獎金，解決爭議。
2.多語言支持-為來自不同國家/地區的玩家即時翻譯對話。
3.與語音助手的集成-通過Alexa，Google Assistant或Siri提供支持。
4.預測查詢-系統知道玩家在寫作之前會詢問什麼。
5.KYC的完全自動化-無需人工參與即可通過AI進行識別和驗證。