Частота звернення на гарячі лінії по залежності

Максимально інформативний текст

Вступ

Гарячі лінії з проблем азартної залежності залишаються ключовим елементом національної системи відповідального гемблінгу в Австралії. Ці сервіси надають гравцям та їхнім близьким цілодобову допомогу - консультації психологів, рекомендації щодо самообмеження та інформацію про програми лікування. Статистика звернень дозволяє оцінити рівень залученості населення та ефективність профілактичних заходів.

Загальна кількість звернень

У 2025 році на гарячі лінії по залежності надійшло близько 95-105 тисяч дзвінків та онлайн-заявок.

У порівнянні з 2024 роком фіксується зростання приблизно на 6%, що вказує на посилення уваги до проблеми і зростання інформованості гравців.

Із загального числа звернень приблизно 72% надійшло від самих гравців, а 28% - від родичів або партнерів.

Канали обігу

1. Телефонні дзвінки: близько 60% всіх випадків, як і раніше основний канал.

2. Онлайн-чат і месенджери: 30%, зростання популярності серед молоді.

3. Електронна пошта та заявки через сайт: 10%, частіше використовуються для довгострокової консультації.

Динаміка за часом

Найбільша частота звернень припадає на вечірні години (18: 00–23: 00).

Пікове навантаження спостерігається в понеділок і неділю, що пов'язано із закінченням ігрових сесій на вихідних.

Середня тривалість консультації зросла до 22 хвилин, що на 3 хвилини більше, ніж у 2024 році.

Профіль гравців, які частіше звертаються за допомогою

Чоловіки 25-39 років складають більше 55% всіх дзвінків.

Жінки складають 32%, частіше телефонують не для себе, а заради консультації з приводу родичів.

Близько 40% гравців, які звернулися на гарячі лінії, використовують онлайн-казино, решта пов'язані з беттингом і слот-машинами в офлайн-залах.

Основні причини звернення

Втрата контролю над частотою ставок (45%).

Фінансові труднощі і борги (27%).

Проблеми в сім'ї і на роботі через азартні ігри (18%).

Бажання підключити self-exclusion або встановити ліміти (10%).

Висновок

У 2025 році частота звернень на гарячі лінії по ігровій залежності в Австралії зросла. Збільшення числа дзвінків і онлайн-консультацій підтверджує, що більше гравців усвідомлюють ризики і шукають підтримку. Особливо помітне зростання в цифрових каналах (чати, месенджери), що відображає загальний тренд на діджиталізацію допомоги.